可以肯定地说，技术已经扰乱了旅游业旅行社不再孤立于实体店，国际机场在与旅行者交往时具有强烈的数字焦点。
　　技术和高速互联网的进步使旅行者可以预订自己的酒店和航班，研究最好的酒吧和餐馆，甚至选择留在陌生人的家而不是酒店。
　　虽然互联网可能已经“杀死”高街旅行社，但该行业迅速转向在线预订现在已经创造了“DIY旅行者”，旅游业的数字化使客户获得了前所未有的更多控制和选择。
　　与零售业（特别是电子商务）非常相似，旅游业拥有丰富的相关数据来监控消费者行为，并定制独特的个性化客户体验。
　　预订流程
　　旅游公司已经成为使用行为和预订数据来创建产品和有针对性的促销活动的专家。在预订过程中收集的信息使公司能够策划超个性化的电子邮件，以增加销售额，管理客户期望并提高客户保留率。
　　Easyjet使用以前的预订数据，以提高客户参与度。个性化电子邮件是通过使用以前的机场出发地点，以前的航班费用，假日类型和客户先前预订的一年中的时间来创建的。
　　这些个性化的电子邮件还包含明确的“点击预订”呼叫操作，只需在预订过程中的几个步骤即可轻松预订，以完成购买。
　　即使在客户预订了机票或酒店住宿之后，旅行公司仍然有机会与客户建立良好关系，并随时向他们通报他们的行程变更或旅行计划中断。
　　在客户办理登机手续之前，Airbnb会发送一系列自动发送的电子邮件，其中包含关于登记日期和时间的温和提醒，以及引人入胜的副本以鼓励预期。
　　同样，Center Parcs会在客户到达之前的15周内发送一系列触发的电子邮件。作为一家以风景如画的森林地区短暂，活跃的家庭休息而闻名的公司，电子邮件系列首先提供抵达日期，行程详情和假期清单。然后，电子邮件系列继续提供与建议的假日活动和旅游建议相关的内容。
　　这些电子邮件不仅鼓励客户兴奋，还为Center Parcs提供有关客户个人兴趣的数据，以鼓励在未来的营销电子邮件中预订相关内容以提高参与度。
　　顾客评论
　　商品和服务的在线评论越来越多地影响客户购买决策，这些评论最终将奖励那些提供卓越客户服务的公司。
　　根据2015年度自定义调查研究参与度报告，79％的旅行者在制定旅行计划时，会在4到10个网站上阅读6到12个评论。
　　随着TripAdvisor这样的网站的成功，旅行社，航空公司和酒店集团都越来越了解客户评论的强大价值主张，并随后采取了一系列措施来吸引和展示其网站和线下营销材料的在线评论。
　　客户休假后的反馈请求后续电子邮件是产生稳定评论流的常用方法。简化的审核请求，如此简单的五星评级和自由格式文本字段，以鼓励客户参与，并允许公司接收适量的有用数据。
　　与第三方审核服务合作也受到许多旅游公司的欢迎，这意味着需要更少的工作来汇总，整理和分析数据。
　　在与客户进行调查后，汤姆森很快意识到评论是客户决策过程中最重要的部分。他们迅速与TripAdvisor合作，使用独立的客户评论来传达产品质量并提高服务质量。
　　移动数据
　　移动技术的创新使旅游业公司成为他们如何管理与客户关系的先行者。

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旅行公司现在专注于通过任何渠道（包括移动设备）将注意力更容易预订 - 让消费者重新回到驾驶座位上。
　　澳航，联合航空，Skyscanner和Hotels.com等公司都有专门用于管理航班和酒店预订的光滑应用程序 - 预订机票，移动办理登机手续，管理预订，机场地图和航班状态更新只是一些功能，购买后为客户增值。
　　随着对移动商务的信心增加，旅游品牌现在能够更深入地了解客户行为及其购买的产品。
　　通过单一客户视图查看移动数据，使旅游公司能够提供无缝体验，同时根据个人行为营销正确的产品 - 就像您从许多电子商务品牌中找到的那样。
　　当客户预订机票，在机场享受免税购物，甚至在假期结束后，这将从根本上影响个性化电子邮件和推送通知。例如，关于前一个暑假提供折扣航班的推送通知，以激励另一个假日预订。
　　此外，航空公司还使用客户独特的航班数据实施此类行李追踪服务。
　　达美航空最近使用独特的乘客RFID（射频识别）标签实施行李跟踪，这些标签放在托运行李上。
　　乘客可以实时跟踪他们的行李，如果延误或丢失，则会提供再保证，因为应用程序将在返回时在每个装卸站更新用户行李的进度。
　　以数据为中心的方法与客户互动的好处使旅游业能够将大量信息汇集在一起，以便对客户行为做出明智的决策，从而提高销售额并提高忠诚度。

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　　随着我们看到源源不断的数字颠覆者如Airbnb为旅游业塑造新的数字化未来，一个主题仍然保持不变 - 确保客户忠诚度永远是第一位的。

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