了解零售业的数字化转型趋势
2018-09-27 08:48:26
无论零售商喜欢与否，消费者的期望随着技术日益成为他们日常生活的一部分而不断发展。对于传统零售商而言，来自新的在线零售商的竞争已经加剧，迫使他们适应并专注于创造更好的客户体验。
但这通常意味着不同的思维和工作方式，这导致许多零售商正在进行数字化转型，以保持相关性，敏捷性和竞争性。
回到2015年，我们讨论了跨越文化的数字化转型过程，看星巴克和强生公司，虽然数字化转型是一个巨大的挑战，但大型组织有可能成功转变其业务模式，以便最好地为客户提供服务。他们选择互动的方式。
全方位渠道
为客户开发有效的全渠道体验已经走过了很长的路要走，在品牌卡上填写您的电子邮件地址，同时在店内购买产品以通过电子邮件接收更新。
数字趋势的转变导致消费者通过在线视频内容更快地与品牌联系，时尚和美容零售商正在迅速采用虚拟和增强现实等新技术来增强在线和离线购物体验。
丝芙兰的数字战略依靠其以客户为中心的方法，将数字技术与实体购物体验融为一体。2015年，它在巴黎开设了第一家“连接美容店”，为客户提供各种数字体验，包括通过增强现实品采样，参加美容研讨会，观看视频电台的美容教程以及使用NFC卡将产品添加到数字购物车。
数字化商店的成功促使丝芙兰在国际和美国推出联网商店，LVMH旗下的化妆品品牌也在旧金山开设了创新实验室，以进行新产品和技术的内部开发和测试适用于店内和在线体验。
Burberry是另一个在新技术上投入大量资金以提升购物体验的品牌。所有商店都设有落地数码显示器，以及Beauty Box概念，让顾客可以使用AR虚拟地尝试新的美容产品，Burberry就是一个很好的例子。零售商采用现代技术。
2014年，它推出了选择性客户1-2-1工具，允许销售助理创建客户档案，能够添加，视觉衣柜和产品以及适合客户的在线和离线交易历史信息。
“哈佛商业评论”对美国零售商进行的一项研究发现，使用多个接触点的客户对零售业务更有价值，在商店的每个购物场所平均花费4％，在线消费比单渠道客户多10％。难怪为什么许多零售商都在关注丝芙兰和巴宝莉的脚步，利用店内创新技术与不断变化的技术人群中的客户互动，以影响他们的购买决策。
但是，数字化转型不仅仅停留在利用前述示例优化全渠道购物体验。无论格式，媒体或渠道如何，客户服务，社交媒体和营销活动都需要开发和优化，以实现真正无缝的品牌体验。
引入点击收集选项，使购物更方便，提供响应迅速的移动网站或应用程序的简洁版本，让您的客户服务部门通过实时聊天轻松联系，这只是零售商改善用户的几种方式经验。
有趣的是，我们现在看到许多大型全球零售商和品牌，包括John Lewis和L'Oréal在高级管理层中创建数字和创新职位，以反映数字技术日益增长的规模和重要性。
新兴市场
对于国际零售商而言，重要的是确保您的数字战略的变化满足您在每个市场的国际客户的文化期望 - 即使这意味着专门为他们开发产品，服务和内容。随着新兴市场的消费者迅速采用最新技术，品牌和零售商将需要确保他们调整本地化战略，以满足新兴市场中数字化消费者的需求和偏好。
人工智能（AI）有望改善我们从智能家居到自动驾驶汽车的日常生活，包括印度，韩国，中国和日本在内的国家正在引领人工智能研究。事实上，中国引用AI的出版物数量最多的是美国。
瑞典创业公司Wheelys与中国合肥工业大学合作，开发了一家名为The Moby Cart的自主店铺，供客户使用。移动商店被称为“即将到来的超市”，目前正在上海街头进行beta测试，为客户提供即时消费产品，包括牛奶，水果甚至非处方药。
Wheelys计划在2018年开发更多的单位，这有可能拓宽企业所有权的格局，个人或家庭可以拥有Moby Cart，而不是为大公司工作。亚马逊目前也正在测试类似的系统。
最近在香港举办的亚洲零售博览会揭示了一系列创新技术，其中人工智能和语音识别是许多项目的核心。世博会互动中心的中心是红蚂蚁开发的Anthony the Chatbot。
新开发的聊天机器人随时为参与者提供世博会，食品和饮料选择的关键位置，以及有关专注于零售客户体验和技术的Red Ant的更多信息。
Red Ant的目标是为零售商提供一个平台，在AI和客户之间无缝交换信息，以优化商业，客户服务和内容。在店内，Anthony可用于提供产品信息，包括实时库存情况和增强购物中心信息点。在线，可以在整个客户旅程中提供基于AI的实时聊天支持和个性化建议，从而优化用户体验。
改变工作文化是关键
数字化转型是一个迭代过程，并在不断发展。为了与消费者保持联系，零售商需要始终掌握每一个不断变化的数字化趋势。事实上，数字化转型是2017年绝大多数零售商的首要任务。根据普华永道和JDA软件的调查，69％的全球零售业高管计划增加对新兴技术的投资，包括移动应用，大数据和社交媒体数据的使用。
数字化转型战略不仅仅关注技术，还强调组织敏捷性。简单地采用最新的数字趋势并让您的员工留在自己的设备上的日子 - 没有任何双关语 - 早已消失。特别是当您考虑到招聘人员现在正在寻找的一些顶级技能时，包括自然语言处理和机器学习。
随着零售业中使用的技术越来越注重基于人工智能的计划，零售商需要确保数字角色的高级管理人员掌握正确的技能，以处理新技术，相应地培训员工并影响业务中的关键合作伙伴。例如，将IT和营销方面的技能组合起来创建首席营销技师的角色将使企业能够在适应技术进步的同时实现其战略目标。
随着亚马逊和Birchbox挂起他们的纯粹游戏状态并在他们的军火库中添加实体店，传统零售商需要确保以客户为中心的数字化转型方法是关键。
投资数字技术并使员工队伍相匹配将使企业能够满足不断变化的客户期望，并在未来利用竞争对手。