数字原生与在线零售的未来
2018-10-08 09:23:21
他们被称为“数字原生代” - 年轻的消费者，他们与互联网一起成长，并且一直都知道数字技术在他们生活中的存在。
与年长的同行“数字移民”不同，数字原生人习惯于网上购物，手机和无处不在的宽带; 所有这些都会影响他们作为消费者的行为。他们不仅习惯于在任何时候都能连接，这意味着他们希望能够一天24小时购物，他们也可以舒适地进行多任务处理，并期望能够无缝地在频道之间移动。
零售商逐渐明白，数字原生代（通常被认为是1985年以后出生的人）与前几代人有着截然不同的购物方式。那么这个数字原生观众对于在线零售的未来意味着什么呢？
三星电子去年的一份报告描述了“零售影院”的概念; 一种连接购物者在线和离线体验的方法。这种方法认识到虽然数字原生代经常去主要购物地点，但他们倾向于在离线研究后在线购买。
实体店是一个社交和研究购买意图的地方。在三星调查时，大多数16至24岁的人想要一个新颖且吸引人的零售空间，并表示零售商在访问商店时应该做更多的事情来引起他们对新产品的兴趣。
甲骨文的一项类似研究认为，线下购物的社交性质是这一代人的一个重要因素。甲骨文建议零售店的设计应以娱乐和休闲方面为主。客户不仅期望范围，价值和服务，而且还期望获得愉快和有趣的体验。
数字原生代不是单一的同源群。该研究调查了英国，法国和德国等西欧主要市场的消费者，发现法国数字原住民认为购物的社交性最高。59％的法国受访者认为购物是放松的方式：只有39％的德国人同意购物。
在所研究的三个市场中，在这个特定的年龄人口中也发现了其他文化差异。德国人往往是最热心的在线购物者，英国和德国的消费者都青睐那些在技术卓越方面享有良好声誉的主要在线品牌。相比之下，法国消费者更喜欢从当地商店在线购物。在店内使用技术方面，法国消费者最倾向于使用此技术来获取促销和优惠券。
就数字原生而言，技术的作用非常实用。零售技术的价值取决于用户友好和方便，零售商有足够的空间通过满足这些要求来区分自己。
技术被认为在帮助客户在线下和线上定位和购买正确的产品方面发挥着重要作用。由于此人群在网上花费了大量时间，因此数字渠道通常是通过优惠和品牌传播与他们联系的最佳方式 - 即使对于线下零售商也是如此。
数字原生代的优先事项
数字原生代不仅需要愉快的店内体验，而且在价格方面也要求很高。这一代人习惯于能够轻松地比较价格，他们受到金融危机经济环境的强烈反对。
然而，消费者在线比较价格的趋势存在很大差异。虽然德国购物者最有可能在线比较价格以获得最优惠的价格，但只有约五分之一的法国购物者这样做。德国的年轻购物者受到对其首选零售商的忠诚度的激励，而法国人倾向于价格和选择。在英国，价格是关键。英国市场也受到其大陆同行季节性销售的更大影响。
当被问及2026年的零售状况时，观众普遍认为实体店对他们的购物习惯仍然很重要。范围和产品信息被认为在未来可能更重要，客户还预计最具竞争力的零售商将提供更好的产品定制选项。
人们普遍认为，所有受访者都会选择零售体验，提供良好的产品种类，产品种类和价格，而不是偏爱特定品牌。也许是因为这一代已经习惯了亚马逊等纯玩具零售商提供的各种选择和品牌，他们希望能够提供各种各样的产品。
社会的作用
虽然已经确定社交媒体在购物体验中起到了一定的作用，但即使对于数字原生代，社交在购买过程中的直接参与仍然很少。
在英国，年轻消费者在网上讨论产品和品牌，然后在完全不同的环境中购买产品和品牌是很常见的。零售商可能会高兴地听到这个群体更倾向于分享关于产品和品牌的积极评论而非消极评论，这表明他们有未来作为品牌拥护者。该年龄组还报告称，他们习惯性地接收未经个性化的消息和促销优惠，这表明零售商仍未针对该群体定制营销。
数字原生代表零售的未来，这一人口的观点强烈地表明了这个行业的方向。客户似乎接受了零售组合中技术的作用，但零售商需要更好地利用技术来个性化客户的体验。
客户比以往任何时候都更容易接受选择，数字原生代对价格，范围和产品差异化抱有很高的期望。未来的消费者正在使用研究工具制定复杂的购买决策，这些研究工具并非前几代人的指尖。新消费者正在仔细制定购买决策，并掌握大量信息。因此，定价的透明度和所提供的范围在每个渠道都很重要。