人工智能如何挽救您的潜在问题
2018-09-28 08:25:44
如果您的企业要充分利用查询，快速响应新的潜在客户至关重要。但许多公司并没有及时做出回应。事实上，根据最近的一项调查显示，超过一半的公司需要5天才能回应销售线索。
在此期间，成功与客户联系的机会迅速下降。
一般而言，客户希望立即对解决方案进行分类，无论是寻找新供应商还是在餐厅预订餐点。如果您的企业需要一个工作周来回应他们的方法，他们就有足够的时间在您联系时找出解决方案。
部分问题在于许多企业以老式的方式应对销售。通过网站进行的查询将添加到销售团队需要进行的呼叫列表中，或者可能有人将通过共享电子邮件收件箱回复该电子邮件。
在较小的企业中，甚至可能没有专门的销售人员，并且必须围绕其他任务回复询问。
除非这种模式，即使是响应最快的团队也不太可能像潜在客户想要和需要那样快速响应。
刷掉了
公司通常使用自动回复来回复客户的消息。在大多数情况下，这仅用于确认他们已收到询问并通过电子邮件向客户保证他们将在适当的时候收到人工回复。
这种做法对于帮助客户并没有什 所有证据表明，客户希望在比大多数公司更短的时间内对他们的询问做出适当的回应。
80％的客户希望在24小时内得到回复。但他们真正想要的是得到一个回复来解决他们的询问，而不是一个自动的电子邮件回复，只是提供模糊的保证，有人会在适当的时候正确回复。
公司开始探索使用聊天机器人来回应客户查询，对其进行分类并做出大规模响应的可能性。这些聊天机器人能够提出问题来确定和排序潜在客户，就像销售代理在后续工作的初始阶段所做的那样。
根据客户在进行查询之前访问过的网站页面，可以为聊天机器人编写目标脚本。
使用聊天机器人可以帮助销售团队评估需要优先处理哪些潜在客户的查询，通过对潜在客户进行分类，可以更有效地管理销售团队。这意味着销售团队可以响应最佳和最有希望的查询，从而节省那些被认为质量较低或价值较低的潜在客户。
这有助于团队在决定其优先级和工作流程时在潜在客户数量和铅质量之间进行协商。聊天机器人对于跟踪营销活动期间的查询量峰值非常有用。
它可以通过将人们的注意力集中在最有成效的线索上来管理劳动力成本和最大化效率。
Chatbots还减少了客户填写表单所需的时间，以便进行查询。这也意味着他们不一定要放弃他们的信息，这通常是客户非常不愿意做的事情。相反，他们立即打开查询，客户通过与聊天机器人交谈即可立即与您的业务互动。
这是建立关系的一种更好的方式，相比之下，他们填写一份表格，交出他们的个人详细信息，然后发送一封确认电子邮件，不做任何事情来协助他们的查询。
使用聊天机器人还反映了客户如何选择与您的业务或其他任何人进行沟通的现实。
客户不希望被限制在办公时间内联系，并且他们不希望将他们的通信限制为电子邮件和电话 - 他们的通信保险曲目还包括即时消息。聊天机器人能够更好地响应客户的选择方式和时间。
需要记住的重要一点是聊天机器人协助而不是替换您的销售团队。实际上，聊天机器人应该能够通过减少他们花在毫无结果的线索上的时间来帮助团队更好地发挥作用，并帮助他们专注于更有可能产生佣金的高价值线索。
销售团队需要参与定制聊天机器人脚本，这需要一个持续的练习，因为脚本被调整以响应最新的营销活动。
房地产市场
估计有90％的房地产经纪人花时间寻找潜在客户，聊天机器人可以为房地产行业提供很多服务。通过使用聊天机器人来回应房屋猎人的初步调查，房地产中介可以收集基本信息，例如他们的预算和他们正在查找的区域。
据认为，客户甚至可能更喜欢使用聊天机器人，因为他们不太可能受到代理商的压力。这是公司预先筛选电话的一种方式，但也可以评估哪些特别需要人性化。
制作的Airbnb
使用AirBnB预订住宿地点的一个缺点是，非专业租房者根本没有像客人想要的那样快速响应。这通常意味着当主持人回复预订查询时，客人已经找到了其他地方留下来。
Airbnb通过实施即时预订做出回应，该预订会自动向主人发送确认信，告知他们他们的预订已被预订。
一些主人不喜欢在同意让他们留下来之前审查每位客人，这个功能非常受那些想要立即整理住宿的用户的欢迎。
现在可以立即预订网站上大约一半的房产，但这部分是因为Airbnb坚持要求即时预订的新主机注册服务。转向即时预订帮助AirBnB取消了来自Booking.com的竞争。
Airbnb也开始尝试使用聊天机器人来回答常规的访客查询，例如WIFI密码。如果有一个问题是聊天框无法回答有关某个属性的问题，它会将查询转发给人类主持人。
它的工作方式是主机写出16个最常见的问题，并自动为它们设置聊天机器人。到目前为止，这项技术还处于早期阶段，但Airbnb正在使用聊天机器人来支持人类用户并减轻主机压力，以创造更好的客户体验。到目前为止，聊天机器人正在帮助支持而不是取代人类。