忘记B2B和B2C - 人与人是营销的未来
多年来，营销人员一直在谈论企业对企业（B2B）和企业对消费者（B2C）营销，就好像这些交易可能存在一样。通信是由人而不是组织产生和接收的，而人类则决定将要购买什么。
这种人与人（H2H）方法似乎不言而喻，但与许多明显的概念一样，并不能保证采用这种方法。组织仍然像机器人一样进行沟通：在冷酷的信息中，不改变语气以适应他们所说的人。当他们应该参与对话，使用商业语言而不是人和语言的语言时，他们也在制造销售模式。
H2H的支持者认为，在社交媒体时代，客户既想要又期望人与人之间的联系。沟通的这种人性方面包括许多事情，从快速反应到定制信息以适应人和环境，使用人类语言而不是营销陈词滥调与热情和诚意沟通。此外，H2H支持者认为，如果公司要蓬勃发展，与利益相关者建立人际关系至关重要。
企业可以向世界广播一种适合所有人的通信的时代已经过去：对话需要双向并具有个人风格。组织需要与客户交谈而不是与他们交谈。这种新方法不仅得益于社交媒体的出现，而且客户在沟通方式方面对企业的期望越来越高。
客户希望品牌通过社交媒体渠道的响应速度远远超过他们的实际情况：42％的人预计会在一小时内收到回复。实际上，品牌经常坚持认为，任何社交媒体传播在发布之前都会得到几个内部利益相 这种方法延迟了响应速度，意味着公司达不到客户的期望。其他公司根本没有使用社交媒体，尽管客户喜欢使用这些渠道进行沟通。
H2H的支持者认为，企业正在将自己的愿望完全放在客户希望进行真正互动的愿望之上。H2H的目标是通过暂停完美和拥抱真实的需求来帮助企业满足客户的期望。
恐惧是障碍
作者Bryan Kramer，“没有B2B或B2C：它是人类对人类”的作者，认为主要是担心会阻止公司采取更人性化的方法。大多数情况下，这是对错误的恐惧。
许多公司仍然强迫所有通信部门跳过各种内部审批，以确保遵守公司政策并确保他们做到正确。其他人根本没有参与社交渠道，或者他们缺乏为员工制定社会战略和指导方针的勇气，这些策略和指导方针可以为这些渠道提供方向和信心。
尽管H2H方法似乎完全有意义，但对许多组织来说，实现这种开明的方法可能非常困难。业务流程，尤其是沟通，非常有利于将事情做好并采取低风险的方法。
当代企业完全围绕这种每时一次的方法进行组织，各个部门专门在发送消息之前审查消息。远离这种控制和完美的成瘾可能是非常困难的。令内部利益相关者相信这样做的价值，甚至更难。
当然，社交媒体上出错的成本可能会受到惩罚。社交媒体gaffs广泛播出，造成巨大的尴尬。
在英国广播公司最近离开了畏缩，当它错误地宣布了女王在测试鸣叫不小心去现场死亡。像这样的新闻组织需要平衡他们如何达到严格的准确性与尽可能对新闻事件做出响应的愿望。
对金融服务公司等需求较少的组织（如金融服务公司）往往会因为坚持风险最小化而阻碍沟通。在发送后几天回复社交媒体通信并不是非常“人性化”。无论沟通渠道如何，真正的人类交流往往相对较快。
需要新的方法
如何平衡满足所需的沟通标准与真实和反应迅速，没有直接的解决方案。
这是H2H的挑战：当代组织不是为了实现这种营销方式而是为了积极阻挠它。为了掌握H2H，企业需要调整自己组织方式和政策的方式，以及如何使员工与外界沟通。
H2H营销本质上是一种品牌推广活动，因为为您的组织寻找真实的声音是H2H方法的关键部分。H2H要求品牌通过他们参与的每一次沟通来表达他们的立场。
这将要求组织既要了解自己的品牌，又要求所有员工以真实而非脚本的方式将其应用于沟通中。对于拥有国际业务的品牌而言，这是一项巨大的挑战，需要为其运营的每个地区制定单独的沟通策略。
如果组织要利用自己独特的语调与利益相关者进行真实的沟通，他们就需要克服自己的恐惧。超越B2B方法，与客户的沟通基本上是伪装得很差的销售宣传将带来相当大的信念飞跃。
很可能品牌只会以他们最紧张的董事会成员的速度转移到H2H，并且在大多数可能相当缓慢的组织中。确信客户既不想要也不需要完美的内部利益相关者可能需要一段时间。
社交媒体的观点是对话非常公开。因此，无法向H2H方法发展的品牌可以轻松地与在社交渠道中更加可信的竞争对手进行比较。
那些坚持旧式B2B的人，其薄薄的销售宣传和片面的对话，与那些在表达人性方面更成功的人相比，越来越多地被视为糟糕的传播者。
品牌需要克服他们对失败的恐惧才能变得更加人性化和更加真实。对于某些组织和某些行业来说，这将是一个比其他行业更难的主张。